Малите бизниси ги немаат капацитетите на големите во поглед на финансии и ресурси за промоција на сопствените производи и/или услуги. Но, затоа креативноста и флексибилноста им овозможува да привлечат голем број на потенцијални купувачи.

Постојат илјадници маркетинг активности кои им стојат на располагање на малите бизниси. Кои ќе се превземат зависи од бизнисот како и од креаитивноста и умешноста на претприемачот.

Тука ќе направиме обид на едно место да ставиме 100 активности кои како сопственик на мал бизнис можете да ги преземете уште од утре.

1. Изработи маркетинг план
2. Доколку имаш маркетинг план ажурирај го истиот
3. Преразгледај го твојот целен пазар
4. Одговори на прашањето што целниот пазар сака од тебе
5. Одговори на прашањето како да ги задоволиш потребите на целниот пазар
6. Спроведи истражување на пазарот
7. Побарај можности за подобрување
8. Разгледај ја твојата понуда и подобри ја
9. Прошири ја понудата со нови вредносни елементи
10. Следи ги промените и подобрувај секаде каде има можност и потреба за подобрување
11. Изработи или пак доколку ги имаш подобри го дизајнот (уникатноста) на твоите бизнис картички
12. Направи бизнис картички за сите вработени во бизнисот и поттикни ги да ги делат
13. Направи или ажурирај ги твоите брошури
14. Направи ги тие брошури достапни и преку веб сајт (доколку имаш)
15. Редизајнирај ја целосната комуникација (писма, email, фактури, испратници…) за да комуницираат и информации за вредноста која ја нудиш
16. Лансирај кампања со персонализирани писма и тестирај ги различните содржини и нивната ефикасност.
17. Обиди се со различни повици за акција содржани во тие писма.
18. Искористи ги бесплатните мали огласи за градење на присутноста на твојот бизнис
19. Обезбеди дека твојот бизнис е присутен во електронското издание на Златна книга
20. Направи листа на сегашни и потенцијални купувачи
21. Контактирај ги досегашните купувачи преку телефон
22. Контактирај некои „најсигурни“ потенцијални купувачи преку телефон
23. Користи маркетинг календар за сите маркетинг активности кои ги спроведуваш или планираш да ги спроведуваш
24. Дизајнирај иницијативи на споделување на искуството на твоите задоволни потрошувчи
25. Преразгледај ги повиците за акција кои ги користиш во сите маркетинг средства
26. Тестирај различни повици за акција
27. Преразгледај го и подобри го кредибилитетот како на сите бизнис членови така и на бизнисот воопшто
28. Рекламирај се на ТВ
29. Рекламирај се на радио
30. Рекламирај се во весници
31. Ако постојат огласни табли онаму каде се движат твои потенцијални потрошувчи направи еден материјал и закачи го
32. Учествувај на саем за да ги изложиш твоите производи и/или услуги
33. Посетувај саеми заради градење на нови мрежи
34. Побарај потенцијални бизниси со кои би можеле да настапите здружено за некое маркетинг средство
35. Обиди се со бесплатни примероци или бесплатно пробување
36. Направи месечни, тромесечни или пак годишни билтени
37. Провери дали сите маркетинг средства се едноставни и разбирливи за потенцијалните купувачи
38. Организирај забава заради некаков повод (годишнина, голема зделка, преселба…)
39. Рекламирај се на билборди
40. Направи ја пораката во сите маркетинг средства да содржи ургентност
41. Добро запознавај ги твоите потрошувачи
42. Провери ја и подобри ја твојата супериорна вредност
43. Изгради моќен систем за препораки
44. Постави го твојот бизнис на најпопуларните онлајн огласници
45. Поврзи се на некој од попопуларните форуми и започни со конверзација
46. Доколку немаш направи, доколку имаш редизајнирај го твојот веб сајт доколку не си го редизајнирал повеќе од една година.
47. Анализирај го сајтот во однос на страните кои се најпопуларни
48. Имплементирај блог во самиот сајт и почни да блогираш.
49. Блогирај на регуларна основа
50. Постави форма за регистрација како на веб сајтот така и на блогот заради користење на email маркетинг
51. На регуларна основа испраќај email-ови на твојата листа
52. Подобри го твојот потпис на email-овите
53. Додај функционалности за споделување на твоите email-ови
54. Имплементирај RSS како на веб сајтот така и на блогот
55. Внимателно избери клучни зборови и секундарни зборови поврзани со твојот бизнис и околу кои ќе ја градиш присутнсота на веб просторот
56. Оптимизирај го веб сајтот и сите блог постови
57. Купи рекламен простор на некои веб сајтови од нишата на твојот бизнис
58. Направи вебинар за користење на твоите производи и/или услуги
59. Направи подкастинг серијали за користење на твоите производи и/или услуги
60. Избери и користи професионален аутореспондер како софтвер за твоите email маркетинг кампањи
61. Коментирај на други блогови каде што се наоѓаат потенцијални купувачи
62. Секојдневно бреинстормирај потенцијална содржина за социјални медиуми (блог, facebook, twitter, linkedin…)
63. Започни со Google Adwords PPC кампања
64. Рекламирај се на Facebook
65. Рекламирај се на LinkedIn
66. Направи Facebook страна за твојот бизнис (страна не профил)
67. Покани ги твоите лични пријатели и сите досегашни потрошувачи да станат фанови на Facebook страната
68. Секојдневно ажурирај ја Facebook страната со нова интересна содржина за фановите
69. Смени го URL-то на твојата страна на Facebook да биде едноставно
70. Креирај Twitter профил
71. Одговарај или ретвитај некој друг на Twitter
72. Твитај мислење, блог постови, линкови, слики, видео….
73. Направи профили или пак доколку го имаш ажурирај го твојот профил на LinkedIn
74. Барај и поврзувај се преку LinkedIn
75. Подеси Foursquare сметка за твојот бизнис
76. Постави го твојот бизнис на Google Places
77. Изгради присутност на социјални обележувачи
78. Обележувај твоја една содржина и минимум 10-20 туѓа содржина
79. Учествувај на сајтовите за групно купување
80. Направи видео презентација и постави го на YouTube
81. Ембедирај го видеото во еден блог пост
82. Разгледај ги најпопуларните онлајн директориуми и постави го твојот бизнис таму
83. Следи ја твојата и на твојот бизнис онлајн репутација
84. Креирај наградни игри
85. Креирај попустни купони
86. Имплементирај програма за наградување на најголемите потрошувачи
87. Имплементирај програма за наградување на честите купувања
88. Подели празнични подароци на најголемите купувачи
89. Планирај ги промоциите за следните празници
90. Испрати роденденски честитки за твоите купувачи
91. Донирај некоја локална случка
92. Спонзорирај некоја локална спортска манифестација
93. Пријави се за конференција во твојата или друга сродна индустрија
94. Комуницирај со другите посетители на таа конференција
95. Разменете бизнис картички со оние посетители кои имаат потенцијал да ви станат потенцијални потрошувачи.
96. Подготви и испрати прашалник за анализа на задоволството на потрошувачите
97. Анализирај ги одговорите и подобри секаде каде што се бараат подобрувања
98. Извести ги сите кои учествувале во прашалникот и кои ви дале идеи за подобрување дека истите се спроведени
99. Организирај забава во популарен ноќен клуб каде ќе се поделат бесплатни примероци на твоите производи
100. Најми маркетинг консултант доколку сметаш дека ти треба помош.

Прашањава имаат за цел да ве водат низ целиот процес на креирање на еден план за промоција за вашиот бизнис.

Започнете од првото прашање и дајте одговор се до последното. Сите прашања треба да бидат одговорени колку што може попрецизно како би се подготвил супериорен план за промоција кој ќе го одведе вашиот бизнис до едно многу посупериорно ниво.

Прашања за план за промоција

1. Кои се целите кои се поставени пред бизнисот за периодот за кој ќе се однесува планот?
2. Кои се маркетинг цели кои ги имате воспоставено во согласност со бизнис целите?
3. Што треба бизнисот да постигне во периодот за кој се однесува овој план и е во согласност со воспоставените бизнис и маркетинг цели?
4. Колкава е старосната граница на твоите идеални купувачи?
5. Колкав е приходот кој тие го имаат?
6. Кои се нивните најголеми проблеми со кои се соочуваат?
7. Што е она што може да им го привлече вниманието?
8. Кои се корисностите кои твојот производ и/или услуга ќе им ги обезбеди?
9. Каде најчесто го поминуваат денот?
10. Какво им е нивото на едукација?
11. Дали тие самите носат одлука за купување?
12. Доколку не носат самите одлука за купување кој влијае на нивната одлука?
13. Какви коли возат моите идеални потрошувачи?
14. Со кого живеат моите идеални потрошувачи?
15. Што сакаат да читаат, да гледаат, да јадат…?
16. Кој не е ваш идеален потрошувач?
17. Кој сеуште не е ваш идеален потрошувач, но би можел да стане?
18. Кои се моите сегашни потрошувачи?
19. Колкава е временската рамка на нарачки од страна на тие сегашни потрошувачи?
20. Која е временската рамка која треба да ја постигнам за да ги исполнам поставените цели?
21. Колку нарачки прави еден просечен сегашен потрошувач?
22. Колкав е бројот на нарачките кои се потребни заради остварување на поставените цели?
23. Колкава е паричната вредност на нарачките на моите сегашни потрошувачи?
24. Колкава парична вредност на нарачки е потребна заради остварување на поставените цели?
25. Постои ли можност да се зголеми продажбата кај сегашните потрошувачи?
26. Доколку постои можност за зголемување што е тоа што би го предизвикало тоа зголемување?
27. По кои карактеристики најмногу се разликуваат сите досега опфатени сегашни и потенцијални потрошувачи?
28. Кои сегменти може да се користат врз основа на тие карактеристики?
29. Кои карактеристики се однесуваат на кој сегмент?
30. Колкав е буџетот за промоција за периодот за кој се однесува планот?
31. Кои се промотивни алатки и техники (маркетинг средства) би требало да ги користам за остварување на поставените цели?
32. Која промотивна алатка и техника е најсоодветна за секој од сегментите дефинирани со прашањето 28?
33. Колку пари се потребни за имплементација на тие промотивни алатки и техники во периодот за кој се однесува промотивниот план?
34. Дали буџетот од прашање 30 и потребните пари од прашање 33 се еднакви?
35. Што треба да исфрлам или додадам доколку одговорот на прашањето 34 е не се еднакви?
36. Кога секоја промотивна алатака и техника од претходните прашања треба да биде имплементирана?
37. Дали на календарот соодветно се распределени имплементациите на тие промотивни алатки и техники?
38. Кој ќе биде одговорен за спроведување н секоја од тие промотивни алатки и техники?
39. Кои се мерните индикатори врз основа на кои ќе можам да кажам за секоја алатка и техника дека е успешна или неуспешна?
40. Што треба да променам во текот на имплементацијата за да ја подобрам ефикасноста на секоја алатка и техника?

На пазарот постојат илјадници, ако не и милиони потенцијални потрошувачи за вашата компанија. Тие ќе станат ваши потрошувачи само доколку слушнат за вашиот производ и/или услуга.

Маркетинг активности може да ви помогнат за да ја распространите пораката за вашиот производ и/или услуга или пак вашиот бизнис воопшто.

Разгледајте 40 маркетинг совети и обидете се да ги примените.

Најдобри практики во имплементација на советите

Целта е да ги искористите овие совети и да направите вистински скок за вашиот бизнис. Затоа пред да започнеме со листата на совети би сакал да споделам неколку совети за тоа лалп да ги имплементирате советите подолу:

• Најдобро е да започнете од првиот совет, но сепак останува на вас од каде ќе започнете.
• Фокусирајте се на еден совет прво, а потоа на следниот. Не е лесно одеднаш да се имплементират сите, тоа се многу промени.
• Документирај се што ќе се случува. Документирање на активностите ќе ви помогнат да креирате стандарди кои може да се користат во иднина.  На пример, доколку работите на обврзување кон маркетинг планот одговорете ги и документирајте ги следниве прашања: Како да се обврзам за остварување на маркетинг планот, што треба да направам, кога треба да направам…?

40 Маркетинг совети за претприемачи

1. Знај кои се твоите потрошувачи.
2. Знај што тие сакаат.
3. Знај што тие не сакаат.
4. Знај каде се тие.
5. Знај што прават таму.
6. Знај што размислуваат кога се таму.
7. Знај што претставува вредност за нив.
8. Знај ги нивните вистински проблеми.
9. Знај го нивото на посакување да дојдат до решение за нивниот проблем.
10. Секогаш биди таму каде што се тие.
11. Специфицирај јасен пат како полесно да те најдат.
12. Знај како да стигнеш до нив таму кај што се.
13. Започни со градење на односи со нив.
14. Знај што твоите конкуренти прават.
15. Направи анализа на конкуренцијата.
16. Познавај ги твоите производи и/или услуги.
17. Направи неодолива понуда.
18. Направи јасен повик кон акција.
19. Користи различни медиуми за да стигнеш до потрошувачите.
20. Тестирај постојано.
21. Подобрувај постојано.
22. Истражувај постојано.
23. Биди креативен.
24. Изгради силна бизнис репутација.
25. Изгради доверба како внатре така и надвор од бизнисот.
26. Имај кредибилитет.
27. Секогаш подготвувај маркетинг план.
28. Обврзи се кон твојот маркетинг план.
29. Постојано проверувај го маркетинг планот за да видиш што следува.
30. Споредувај ги реалните бројки со планираните.
31. Постави јасни маркетинг цели кои ќе ги поддржат севкупните бизнис цели.
32. Секогаш определувај маркетинг буџет.
33. Исклучи го секој елемент од твојот маркетинг план кој претставува притисок.
34. Гради листа.
35. Направи систем за зголемување на листата.
36. Сегментирај ја листата.
37. Користи го блогирање како дел од маркетинг стратегија.
38. Изработи стратегија за настап на социјални медиуми.
39. Комуницирај со потрошувачите и потенцијалните потрошувачи преку социјални медиуми.
40. Покажи ги корисностите наместо крактеристиките во твоите маркетинг средства.

Доколку Вашиот бизнис е „нормален“ бизнис, тогаш неговата егзистенција веројатно се базира на потрошувачи и секако продажбата на тие потрошувачи. Како и да е, продажба без маркетинг е невозможна, или е возможна но не онака како еден претприемач би сакал да е. Од друга страна, маркетингот без оној последен чекор, вистинска маркетинг кампања која ќе привлече потрошувачи е како нешто без глава.

Доколку ја завршиме нашата домашна задача – изработка на маркетинг план и:

• Вие веќе го знаете Вашиот целен пазар,
• Веќе имате маркетинг цели,
• Ги знаете Вашите маркетинг стратегии
• Ги знаете Вашите маркетинг тактики и
• Ги знаете Вашите маркетинг активности

тогаш, ќе можете да продолжите со распоред на маркетинг кампањи преку следните 10 чекори.

1. Проверете го Вашиот маркетинг план за да видите што е следно.

Вашиот маркетинг план е единствениот извор на информации за сите Ваши маркетинг кампањи. Мора да го консултирате пред да започнете со дизајн на кампањи.

2. Подгответе јасни цели за планираните маркетинг кампањи.

Вие веќе ги имате глобалните маркетинг цели за Вашиот бизнис. Сега е време да ги трансформирате тие цели во цели на кампањата. Размислете за конкретни бројки како број на луѓе кои треба да се привлечат со кампањата или пак број на продажби базирани на тековната кампања.

3. Кои ќе бидат најважните мерни индикатори?

Овие мерни индикатори на крајот од кампањата ќе ви кажат дали кампањата е успешна или не. Бидете сигурни дека индикаторите ги следат целте на кампањата.

4. Определете маркетинг буџет.

Колку пари ќе потрошите за кампањата? Можеби сакате да потрошите милиони кои ги немате. Ќе мора да го оптимизирате буџетот за да ги извлечете максимално можните резултати.

5. Разделете ја планираната кампања во акциски чекори.

Многу е подобра имплементацијата на кампањата доколку имате прецизно дефинирани акциски чекори.

6. Приоритизирајте ги тие акциски чекори.

Секогаш ќе има поважни активности во однос на другите. Затоа е важно да ги приоритизирате тие активности како би биле сигурни дека нешто важно нема да се заборави. Овој чекор ќе ви помогне во подобрување на процесот на делегирање што е следен чекор.

7. Делегирајте ги активностите.

Доколку имате вработени делегирајте ги сите активности со понизок приоритет да бидат завршени од нивна страна. Нема да можете да постигнете самите се.

8. Па да започнеме!

Кога ќе ги подесите сите активности кампањата може да започне.

9. Мери и анализирај!

Следи ги важните мерни индикатори од чекорот 3 и анализирај ги постигнувањата од кампањата.

10. Подобри или повтори!

Секогаш постојат можности за подобрување. Користи го она што ќе го откриеш во претходниот чекор за подобрување на кампањата или за повторување на истата во иднина.

Портфолио приод за менаџирање на потрошувачи претставува една навистина квалитетна алатка во процесот на менаџирање на вашите потрошувачи и секако соодветна алокација на вашите ресурси кон оние вистинските потрошувачи. Оваа тема е навистина доста широка и може да користи различни научни и практични аспекти за приодот кој еден бизнис или еден претприемач може да го изберете. Тука ќе презентираме еден портфолио модел кој сепак Вие самите ќе си одлучите како ќе го користите, но се надевам дека ќе ви даде идеја за примена во Вашиот сопствен бизнис.

Вредност на потрошувачите

Целта на овој приод како и на повеќето приоди кои се користат при сегментација на потрошувачите е да се определи вредноста на секој потрошувач и истите да се групираат соодветно на таа вредност.

Како и се друго останато во бизнисот така и потрошувачите имаат една една вредност. Еден финансер кога гледате во еден бизнис гледа низ актива и пасива. Тоа се елементи кои се изразуваат во парични единици. Но, во таа актива воопшто не се содржани потрошувачите кои сепак претставуваат еден имот за секој бизнис. Имот кој можеби претставува имот со најголема вредност за еден бизнис, бидејќи без потрошувачи нема ни бизнис, нема ни претприемач.

Секој имот во Вашиот бизнис има сегашна вредност, но има и некоја идна вредност (зголемена или намалена), па така и потрошувачите како еден имот може да имаат сегашна и идна (потенцијална) вредност. На пример, сегашна вредност може да биде:

• Износ на месечен приход.
• Износ на годишен приход.
• Кумулативен приход до денес.
• Месечен профит.
• Кумулативен профит.
• Годишен профит.
• Кумулативен износ на продадени парчиња, килограми, тони…
• …

Забележувате дека може да постојат различни начини преку кои еден бизнис може да ја пресмета сегашната вредност на еден купувач. За разлика од сегашната вредност, потенцијалната вредност може да бидат истите фактори само определени за еден иден период на време. На пример, сегашен кумулативен профит од овој потрошувач е збир на профит од сите продажби до денешен ден, додека потенцијалната вредност ќе биде збир на профит до денешен ден плус збир на профит во идната година.

Портфолио на вредноста на потрошувачите

Доколку овие вредности во вид на сегашна и идна (потенцијална) вредност на потрошувачите ги поставиме во еден квадрант ќе го добиеме портфолио на вредноста на потрошувачите како на сликата подолу.

 

Забележувате дека имаме 4 групи на потрошувачи:

1. Потрошувачи кои имаaт слаба сегашна и слаба потенцијална вредност. Оваа група на потрошуваче се оние потрошувачи кои само еднаш купиле и веќе ги нема. Иако не можеме да кажеме дека еден бизнис нема корист од вакви потрошувачи сепак не треба да се трошат премногу ресурси заради раст на нивниот потенцијал. Најверојатно вие веќе сте потрошиле пари преку различни маркетинг кампањи за тие да дојдат да купат нешто или пак да нарачаат преку веб страната нешто, но тука завршува животниот циклус на еден потрошувач за Вашиот бизнис. Затоа едноставно заборавете ги.
2. Потрошувачи кои имаaт слаба сегашна и висока потенцијална вредност. Ова се новостекнати потрошувачи. Бидејќи сеуште се нови имаат слаба сегашна вредност поради недостаток на историја со Вашиот бизнис. Но, затоа имаат висока потенцијална вредност и заради тоа Вашиот бизнис ќе мора да се насочи на зголемување на овие потрошувачи како и соодветно одржување во натамошниот процес од животниот циклус на еден потрошувач за Вашиот бизнис. Доколку на вистинскиот начин се менаџираат овие потрошувачи тие ќе станат дел од десниот горен квадрант.
3. Потрошувачи кои имаaт висока сегашна и слаба потенцијална вредност. Ова се потрошувачи кои имаат одлична историја со Вашиот бизнис, но заради некоја причина потенцијалната вредност им е намалена. Затоа за ова група е потребно да се дизајнираат специјализирани програми за задржување на потрошувачите како би им ја зголемиле и потенцијалната вредност.
4. Потрошувачи кои имаaт висока сегашна и висока потенцијална вредност. Ова се најважната движечка сила за секој бизнис. Овие потрошувачи го генерираат најголемиот приход за Вашиот бизнис и ќе продолжат да го генерираат. Потребно е да се задржат овие потрошувачи и да им се обрне соодветно внимание за да останат во оваа група.

Успехот на еден претприемач, како и успехот на еден бизнис се мери во тоа колку профит ќе обезбеди тој бизнис. Профитот доаѓа од продажбата, а продажбата зависи од одлуките на потрошувачите. А, врз основа на тоа какво е однесувањето на тие потрошувачи ќе биде и однесувањето на нашите маркетинг и продажни активности. Затоа и RFM формулата претставува основа на сегментација на листа со потрошувачи.

RFM формула се користи за соодветно извршување на сегментација на листата како би се остварил максимален профит.

Што е RFM Формула?

Прашањето на кое одговара RFM формулата е: Доколку имаме можност да ги избираме нашите потрошувачи кого би избрале?

Дали би избрале некој кој никогаш не купувал нешто што ние го продаваме или би ги избрале оние кои често купуваат таков тип на производ или услуга? На успешните претприемачи одговорот би бил втората група од прашањето – оние кои често купуваат таков тип на производ или услуга.

Значи првото нешто што го посакуваме е дека посакуваме купувачи кои купуваат често.

Второ прашање: Дали би избрале некој кој купува само еден производ или услуга или оној кој купува повеќе производи или услуги кои се слични и кои ние ги нудиме? На успешните претприемачи одговорот би бил втората група од прашањето – оние кои купуваат повеќе од таков тип на производи или услуги.

Значи сакаме купувачи кои купуваат често и тоа повеќе производи и/или услуги.

Трето прашање: Дали би избрале купувачи кои трошат малку пари или би избрале купувачи кои трошат многу пари? На успешните претприемачи одговорот би бил втората група од прашањето – оние кои трошат повеќе пари.

Значи сакаме купувачи кои купуваат често и тоа повеќе производи и/или услугии кои трошат повеќе пари.

RFM формула претставува акроним од почетните букви на:

• Recency – Временска рамка на нарачки од страна на потрошувачите?
• Frequency – Колку нарачки направиле потрошувачите?
• Monetary Value – Колкава е паричната вредност на нивните нарачки?

RFM формулата претставува метод на анализа на претходното однесување на потрошувачите којаима за цел да го предвиди идното однесување како и да го подобри однесување на оние „послаби“ сегменти.

Процес на сегментација со RFM формула

За да можете да ја користите оваа моќна алатка за квалитетна сегментација на Вашата листа ќе мора да имате листа на потрошувачи во која ќе биде наведено и соодветното однесување на потрошувачите:

• Датум на нарачка (купување)
• Парична вредност на секоја нарачка.

Ова се доволни податоци за да може да се искористи оваа алатка.

Кога ќе бидете сигурни дека веќе имате доволно податоци можете да започнете со самиот процес:

• Анализа на податоци која за секој потрошувач ќе ја покаже временската рамка на нарачки, број на нарачки во еден временски период (на пример 3 месеци) и просечната парична вредност на една нарачка.
• Избор на групи на сегменти. Откако ќе ги имате податоците од анализата ќе можете да ги определите групите на сегментите на потрошувачи. На пример, најважни, средно важни и најслабо важни потрошувачи. Ова е само еден пример, вие можете да ги определите групите и како неактивни, активни или хиперактивни потрошувачи.
• Распределба на потрошувачи во соодветната група. Секој потрошувач врз база на анализата ставете го во соодветна група (сегмент) кој го определивте во претходниот чекор.
• Определување на конкретни чекори. И на крај секако најважното – да ги определите конкретните чекори за секој сегмент.

Целта е најважните сегменти да ги задржиме, додека со определени наши чекори од неактивните или најслабите сегменти да започнеме полека да ги префрлуваме потрошувачите во оние подобрите сегменти.